「はじめの一歩を踏み出そう」マイケルEガーバー

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・　事業とは・・

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・　多くの部品から構成されたシステムである

・　ライバルとは明確に差別化されたものである

・　顧客の問題を解決するものである。

 

・　会社とは顧客に価値を提供する場所である。

・　全体、将来像を最初に作る　→　今をそれに近づける

・　はっきりとした顧客像を持たないと成功しない

・　期待を裏切らない、ことが大事。

期待通りのサービスを「毎回」受けられる。一貫性。
→ 質が高いことより、重要。

・　試作モデル店を作る

・　事業と自分は別の生き物。

・　「事業システム」を一つの商品として考える。商品開発する。

・　とにかく数値化！

・　顧客、従業員、取引先、そしてオーナーである自分、とその事業に関わるすべての人に豊かな人生を。

・　この事業を通して、「ココロの豊かさ」を提供する。

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